Support Géré, Bien Fait
CrunchyMonkies fournit un support structuré, soutenu par des SLA, pour les systèmes de production. Nous agissons comme votre équipe d'ingénierie disponible 24h/24 — ou comme complément à celle que vous avez déjà.
Niveaux de Service
| Priorité | Délai de Réponse | Exemples |
|---|---|---|
| Critique | 1 heure | Production arrêtée, risque de perte de données |
| Élevée | 4 heures | Fonctionnalité principale indisponible |
| Moyen | 24 heures | Performance dégradée, contournement disponible |
| Basse | 72 heures | Problèmes mineurs, défauts cosmétiques |
Ce qui est Inclus
- Surveillance proactive — vérifications de disponibilité, alertes de taux d'erreur, références de performance
- Réponse aux incidents — runbooks structurés, chemins d'escalade, analyses post-mortem
- Gestion des correctifs — mises à jour des dépendances, correctifs de sécurité sur une cadence définie
- Couverture d'astreinte — 24h/24, 7j/7 pour les incidents Critique et Élevée
- Rapports SLA mensuels — visibilité sur les délais de réponse, les taux de résolution et les tendances
Comment Nous Travaillons
Intégration
Nous passons les deux premières semaines à connaître votre système : examen de l'architecture, création de runbooks, ajustement des alertes. Aucune improvisation sous pression.
Continu
Points hebdomadaires, rapports mensuels, révisions trimestrielles. Vous connaissez toujours votre conformité SLA.
Escalade
Nos ingénieurs sont les mêmes personnes qui construisent des logiciels — pas un niveau séparé de généralistes. Quand quelque chose de complexe apparaît, cela reçoit rapidement l'attention appropriée.
Tarification
Les contrats de support sont tarifés mensuellement en fonction de la complexité du système et du niveau SLA. Contactez-nous pour un devis personnalisé.