托管支持，专业可靠
CrunchyMonkies 为生产系统提供结构化、有 SLA 保障的支持。我们充当您的值班工程团队——或作为您已有团队的补充。
服务级别
| 优先级 | 响应时间 | 示例 |
|---|---|---|
| 严重 | 1 小时 | 生产系统宕机，数据丢失风险 |
| 高 | 4 小时 | 主要功能不可用 |
| 中等 | 24 小时 | 性能下降，有变通方案 |
| 低 | 72 小时 | 轻微问题，外观缺陷 |
包括的内容
- 主动监控 — 正常运行时间检查、错误率告警、性能基准
- 事件响应 — 结构化操作手册、升级路径、事后总结
- 补丁管理 — 依赖项更新、定期安全补丁
- 值班覆盖 — 24/7 处理严重和高优先级事件
- 月度 SLA 报告 — 了解响应时间、解决率和趋势
我们如何工作
入职
我们在前两周学习您的系统：架构审查、操作手册创建、告警调优。在压力下绝不盲目猜测。
持续
每周检查、月度报告、季度审查。您始终了解您的 SLA 达成情况。
升级
我们的工程师就是开发软件的人——不是一个独立的通才支持层。当复杂问题出现时，立即由合适的人员处理。
定价
支持合同按月计费，基于系统复杂性和 SLA 等级。请联系我们获取定制报价。