Verwalteter Support, richtig gemacht
CrunchyMonkies bietet strukturierte, SLA-gestützte Unterstützung für Produktionssysteme. Wir fungieren als Ihr On-Call-Engineering-Team — oder als Ergänzung zu einem, das Sie bereits haben.
Service-Level
| Priorität | Antwortzeit | Beispiele |
|---|---|---|
| Kritisch | 1 Stunde | Produktion down, Datenverlustrisiko |
| Hoch | 4 Stunden | Hauptfunktion nicht verfügbar |
| Mittel | 24 Stunden | Beeinträchtigte Leistung, Workaround verfügbar |
| Niedrig | 72 Stunden | Kleinere Probleme, kosmetische Fehler |
Was ist enthalten
- Proaktive Überwachung — Verfügbarkeitsprüfungen, Fehlerratenmeldungen, Leistungs-Baselines
- Incident Response — strukturierte Runbooks, Eskalationspfade, Post-Mortems
- Patch-Verwaltung — Abhängigkeitsupdates, Sicherheitspatches in definiertem Rhythmus
- On-Call-Abdeckung — 24/7 für kritische und hochpriorisierte Incidents
- Monatliche SLA-Berichterstattung — Einblick in Antwortzeiten, Lösungsquoten und Trends
Wie wir arbeiten
Onboarding
Wir verbringen die ersten zwei Wochen mit dem Kennenlernen Ihres Systems: Architektur-Review, Runbook-Erstellung, Alert-Feinabstimmung. Keine Raterei unter Druck.
Laufend
Wöchentliche Check-ins, monatliche Berichte, vierteljährliche Reviews. Sie wissen immer, wie gut Sie Ihre SLA erreichen.
Eskalation
Unsere Ingenieure sind die gleichen Leute, die Software entwickeln — keine separate Ebene von Generalisten. Wenn etwas Komplexes auftaucht, bekommen es schnell die richtigen Augen.
Preisgestaltung
Support-Verträge werden monatlich auf der Grundlage der Systemkomplexität und des SLA-Tiers bepreist. Kontaktieren Sie uns für ein maßgeschneidertes Angebot.