Soporte Gestionado, Hecho Bien
CrunchyMonkies proporciona soporte estructurado y respaldado por SLA para sistemas de producción. Actuamos como su equipo de ingeniería on-call, o como complemento a uno que ya tiene.
Niveles de Servicio
| Prioridad | Tiempo de Respuesta | Ejemplos |
|---|---|---|
| Crítico | 1 hora | Producción caída, riesgo de pérdida de datos |
| Alto | 4 horas | Característica principal no disponible |
| Medio | 24 horas | Rendimiento degradado, solución temporal disponible |
| Bajo | 72 horas | Problemas menores, errores cosméticos |
Qué se Incluye
- Monitoreo proactivo — comprobaciones de tiempo activo, alertas de tasa de errores, líneas de base de rendimiento
- Respuesta a incidentes — runbooks estructurados, rutas de escalada, análisis post-incidente
- Gestión de parches — actualizaciones de dependencias, parches de seguridad en una cadencia definida
- Cobertura on-call — 24/7 para incidentes Críticos y Altos
- Informe mensual de SLA — visibilidad en tiempos de respuesta, tasas de resolución y tendencias
Cómo Trabajamos
Incorporación
Pasamos las primeras dos semanas aprendiendo su sistema: revisión de arquitectura, creación de runbooks, ajuste de alertas. Sin adivinanzas bajo presión.
Continuo
Chequeos semanales, informes mensuales, revisiones trimestrales. Siempre sabe su cumplimiento de SLA.
Escalada
Nuestros ingenieros son las mismas personas que construyen software, no un nivel separado de generalistas. Cuando algo complejo sale a la luz, obtiene los ojos correctos rápidamente.
Precios
Los contratos de soporte tienen precio mensual basado en la complejidad del sistema y el nivel de SLA. Contáctenos para una cotización personalizada.